Condiciones Generales de Venta

CONDICIONES DE ENVÍO

Portes gratuitos para península, excepto Baleares.

El transportista será el convenido por e-Trap, y del cual será informado el Cliente.

Si el Cliente aprecia roturas en el paquete debe comunicarlo inmediatamente a e-Trap vía email, adjuntando fotografía de los desperfectos en el paquete para que e-Trap realice las oportunas reclamaciones ante el transportista.

Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a e-Trap para poder emprender las reclamaciones a la empresa de transporte lo más rápidamente posible. En caso contrario, se entenderá que el "producto" ha sido aceptado y de conformidad. La empresa de transporte una vez paso este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.

Retrasos por tema de transporte: e-Trap no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por dirección de entrega incorrecta o incompleta o por huelgas en el sector de transportes.

e-Trap enviará el paquete a la dirección de entrega que se especifique en el formulario de registro o en la dirección adicional que se especifique en el formulario de compra. Una vez completado el formulario de compra no será posible cambiar la dirección de envío.

El envio del paquete se realizará en un término de 48 horas (dias laborables y pedidos realizados antes de las cinco de la tarde) tras la confirmación de pago, si por cualquier causa el envío debiese retrasarse se comunicará al comprador, dándole inclusive la oportunidad de anular el pedido con pleno reintegro de la cantidad pagada, si el comprador estimase que el retraso resulta inaceptable

Todos los envíos contarán con un número de seguimiento para que tanto e-Trap como el Cliente puedan realizar un seguimiento del tránsito del paquete.

En ningún caso el Cliente tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluída la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del "producto", debido a circunstancias ajenas a la voluntad de e-Trap.

e-Trap se reserva el derecho de modificar, eliminar y actualizar cualquier información que considere necesaria sin previo aviso y sin asumir ninguna responsabilidad por ello.
ANULACIONES Y DEVOLUCIONES

Anulación / Cancelación del pedido

Si el comprador tomase la decisión de anular el pedido, e-Trap le abonará el importe pagado, mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente indique.

En caso de anular un pedido una vez ya se ha confirmado y enviado, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y tramitación que haya ocasionado.

Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha s alido de las instalaciones de e-Trap hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, eTrap podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados.

Devoluciones:

- Por desistimiento

El Cliente podrá devolver el producto si no está conforme, en el plazo de catorce días (naturales) siguientes a la fecha de entrega, eTrap le abonará el importe pagado, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique.

No se admitirán devoluciones de mercancía pasados catorce días (naturales), desde la fecha de recepción del producto.
Los gastos derivados de la devolución del producto serán en todo caso a cuenta del Cliente.
El comprador deberá abonar los gastos directos de devolución e indemnizar por los desperfectos que presente el producto.La devolución de los productos se efectuará únicamente mediante el procedimiento que se detalla a continuación:

1.- Se devolverá el producto, con su embalaje original y con todos sus accesorios. Se adjuntará también la factura o el justificante de compra

2.- El Cliente debe enviar el paquete por el medio que estime oportuno pero contando siempre con un numero de seguimiento, el cual comunicará a e-Trap el mismo día del envío mediante correo electrónico a la dirección e-trap@e-trap.info.

3.- La dirección de devolución será la siguiente:
eTrap Av. Vía Augusta, 15-25- Edifici @Sant Cugat - 08174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona).

4.- e-Trap, una vez recibido el paquete, verificará que todo esté correcto y en perfecto estado y lo notificará al Cliente vía correo electrónico.

5.- No se admitirán devoluciones de productos sin adjuntar la factura o el justificante de compra.

No se admitirá la devolución de los productos que no reúnan las siguientes condiciones:

1.- Productos que no se encuentren en perfecto estado, con su embalaje original y con todos sus accesorios originales. Los embalajes originales deben protegerse de forma que se reciban en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.
2.- Productos que se muestren deteriorados, dañados, que presenten signos de haber sido manipulados o alterados.
3.- Productos que hayan sido utilizados de forma inadecuada o negligente por parte del Cliente.

-Productos defectuosos:

e-Trap se hará cargo y se adecuará, según las garantías de los fabricantes y de las presentes condiciones de compra teniendo en cuenta Ley 23/2003, de 10 de julio referente a las garantías en la venta de bienes de consumo.
En este caso, e-Trap correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.

-Entrega defectuosa:

Producto incorrecto o dañado durante el transporte:
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. También lo deberá comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, vía correo electrónico a e-Trap@e-Trap.info.
En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán a cargo e-Trap.

-Mal uso del producto:

En ningún caso, e-Trap, se hará responsable en los siguientes supuestos:
Si el/los productos que han recibido, una vez entregados al Cliente, tienen algún deterioro originado por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
Si el/los productos suministrados por e-Trap, resultan dañados por un componente no suministrado por e-Trap.
Cualquier mal uso del producto que venga indicado en las garantías particulares estipuladas por el fabricante.

¿Cómo debo proceder para devolver un producto a e-Trap?

1.- Accede al historial de pedidos, desde tu cuenta.
2.- Selecciona el pedido relacionado con la devolución.
3.- Selecciona el producto que desea devolver marcando la casilla junto al nombre
4.- Agrega una explicación (lo más aclaratoria posible) para que conozcamos el motivo de la devolución.
Una vez que el formulario esté completado, debes hacer "clic" en "Hacer vale de devolución RMA" y la solicitud se enviará para su trámite.
Cuando veas el vale de compras en "tu cuenta", querrá decir que la devolución ha sido aceptada y que se estará tramitando la reposición del producto o la devolución del importe satisfecho, según las condiciones antes descritas.

NORMAS DE GARANTÍA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Todos los productos comercializados por eTrap están garantizados en los términos legalmente establecidos, por un periodo de dos (2) años desde la fecha de entrega.

No obstante:
1.- Si la falta de conformidad se manifiesta durante los seis (6) primeros meses desde la entrega del producto, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se realizó la entrega.
2.- A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.
3.- No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
4.- En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:
1.- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
2.- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico. 3.- Si carece de la factura de compra o justificante de compra.

El Cliente hará uso de la mercancía conforme al manual de uso e instrucciones del fabricante. e-Trap no será responsable de daños y perjuicios ocasionados por el Cliente o terceros, derivados de la falta de observación de las instrucciones contenidas en el manual de uso o Normas de Seguridad de la mercancía. e-Trap no se hace responsable de la incorrecta configuración, instalación o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por e-Trap.

La garantía quedará inválidada bajo las siguientes circunstancias: Golpes y/o transporte inadecuado, instalaciones defectuosas y/o errores de instalación, instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto, tensión de alimentación inadecuada, manipulación por personal distinto del servicio técnico de e-Trap o del fabricante, manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control, culpa o negligencia del Cliente o tercero, desgaste normal por el uso, daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc., que afecten o no al suministro eléctrico.

Para llevar a cabo las reparaciones, e-Trap podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno. La clasificación de la avería, y si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá a e-Trap, siguiendo de forma legal las condiciones del fabricante. Toda reparación deberá estar autorizada por e-Trap. Los gastos del transporte para enviar productos defectuosos correrán a cargo y riesgo del Cliente. Se devolverá el producto una vez reparado, a portes pagados si está en garantía o a portes debidos si está fuera de garantía o si hay que enviarlo a lugares distintos de la península española.

En caso de falta de conformidad de las especificaciones del producto con las indicadas por el fabricante o reclamaciones por defectos o vicios manifiestos en los materiales o mano de obra, calidad, cantidad u otros, el Cliente deberá comunicar por escrito a e-Trap, por cualquier medio que deje constancia de su recepción.

Las reparaciones precisarán la presentación de una copia de la factura y una descripción detallada de los defectos. En caso de que el fabricante disponga de un servicio técnico para su producto, el Cliente podrá dirigirse a éste directamente.

Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluirán cualquier otra indemnización en virtud de defectos o faltas de calidad o cantidad.

Los productos comercializados por e-Trap vienen garantizados por el fabricante, por lo que la garantía será aplicable y sujeta a las condiciones del mismo.

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